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Se quiser melhorar suas habilidades de escuta, pratique a escuta ativa. Ela exige que o ouvinte escute, avalie e interprete o conteúdo do discurso. Os quatro tipos são a paráfrase, ponderação de sentimentos e de significado e reflexão sumativa.
Paráfrase
A paráfrase ocorre quando o ouvinte repete a essência da mensagem falada, mas com palavras diferentes. Como uma estratégia de escuta ativa, ela é importante porque demonstra que a pessoa está se concentrando em um recado dado pelo orador. Este pode ser o tipo de escuta ativa mais desafiador para se aperfeiçoar. Dr. Paul J. Donohue e Dra. Mary Siege explicam em seu livro "Are You Really Listening", que "parafrasear requer habilidade, assim como disciplina."
Ponderação de sentimentos
Ouvintes ativos ponderam os sentimentos do comunicador em sua consideração da mensagem e a resposta ao orador. Ele se sentirá validado pela resposta emocional do ouvinte e este sentirá que a mensagem é pessoal e importante. Às vezes, os sentimentos passados podem ofuscar o processo de comunicação por inserir emoção em uma discussão racional. No entanto, este tipo de escuta ativa estabelece uma relação emocional entre o comunicador e o ouvinte.
Ponderação de significado
Como o ponto anterior, a reflexão de significado estabelece uma relação entre o falante e o ouvinte. No entanto, ela se difere por causa da concentração sobre a mensagem real. A ponderação do significado permite que o ouvinte confirme o entendimento com o orador. Você pode praticá-la usando a frase "Quando isso acontece, você se sente assim e quer fazer isso" e modificando-a com as especificidades que definem a conversa.
Reflexão sumativa
A reflexão sumativa envolve a confirmação do conteúdo da mensagem. Ela combina os elementos de paráfrase, ponderação de significado e de sentimentos para ilustrar a avaliação da mensagem do orador. Ao contrário da paráfrase, a reflexão sumativa requer que o ouvinte adicione opiniões pessoais. Ela pode ser o tipo mais difícil de aprender, mas a reflexão exata pode promover a eficiência no processo de comunicação e fortalecer os laços interpessoais.
